Przejdź do głównej treści

SPRAWDŹ NOWY DROP!

MamaSyla
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

 

Zwroty i reklamacje

Zwroty produktów

W MamaSyla zależy nam na tym, aby zakupy były dla Ciebie komfortowe i bezpieczne.

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić zakupiony produkt fizyczny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:

mamasylashoper@gmail.com

  1. W wiadomości podaj:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę zwracanego produktu,

  • informację, że chcesz odstąpić od umowy.

  1. Produkt należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Po otrzymaniu zwrotu oraz sprawdzeniu produktu zwrócimy należność zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności obejmuje wartość produktu oraz najtańszy dostępny koszt dostawy oferowany w momencie zakupu (jeżeli dotyczy).

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych specjalnie na indywidualne zamówienie Klienta,

  • produktów personalizowanych,

  • treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną (np. e-booków, plików PDF, materiałów edukacyjnych), jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

Materiały cyfrowe

Materiały cyfrowe dostępne w sklepie MamaSyla, takie jak:

  • e-booki,

  • poradniki,

  • karty pracy,

  • pliki PDF,

  • materiały edukacyjne,

  • kursy online,

są dostarczane drogą elektroniczną.

Po rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego, zgodnie z wyrażoną przez Klienta zgodą podczas zakupu, odstąpienie od umowy może nie być możliwe.

Jeżeli wystąpi problem z pobraniem materiału lub dostępem do zakupionej treści, prosimy o kontakt:

mamasylashoper@gmail.com

Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

Reklamacje produktów

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać na adres:

mamasylashoper@gmail.com

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę produktu,

  • opis problemu,

  • zdjęcia produktu (jeżeli reklamacja dotyczy produktu fizycznego),

  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Rozpatrzymy reklamację bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje produktów cyfrowych

W przypadku produktów cyfrowych, jeżeli materiał:

  • nie działa prawidłowo,

  • nie można go pobrać,

  • nie odpowiada opisowi produktu,

  • posiada inne niezgodności,

Klient ma prawo zgłosić reklamację.

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania mające na celu doprowadzenie produktu do zgodności z umową.

Zwroty przesyłek

W przypadku zwrotu produktu fizycznego prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby produkt nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:

MamaSyla – Sylwia Hałasz
ul. Szkolna 42A
64-542 Bytyń

NIP: 7792589270

E-mail: mamasylashoper@gmail.com